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恒丰国际:光大银行和中信银行投诉量位居前两位

时间:2021/9/9 12:28:07   作者:   来源:   阅读:4   评论:0
内容摘要:《通知》显示,2021年二季度,银保监会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉84424件,同比增长25.5% 2020年。其中,涉及国有大型商业银行的案件26537件,同比增长12.9%,占总投诉量的31.4%;股份制商业银行案件35135件,同比增长22.4%,占总投诉量的...
《通知》显示,2021年二季度,银保监会及其派出机构共受理和转发银行业消费者投诉84424件,同比增长25.5% 2020年。其中,涉及国有大型商业银行的案件26537件,同比增长12.9%,占总投诉量的31.4%;股份制商业银行案件35135件,同比增长22.4%,占总投诉量的41.6%;外资法人银行367件,同比下降1.6%,占总投诉量的0.4%;城商行(含民营银行)8928家,同比增长53.8%,占投诉总数的10.6%;农村中小金融机构5037家,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420家,同比增长34.4%,占投诉总数的10.0%。

《通报》显示,在大型国有商业银行中,农业银行和工商银行投诉量位居前两位。股份制商业银行中,光大银行和中信银行投诉量位居前两位。在外资法人银行中,东亚银行投诉量位居第一。

《通知》还显示,国有大型商业银行每千万个人客户投诉量中位数为每千万个人客户73.6件。股份制商业银行每千万个人客户投诉量中位数为每千万个人客户338.0件。外资法人银行每千万个人客户投诉量中位数为每千万个人客户358.4件。

从投诉涉及的业务看,2021年第二季度信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总数的54.8%。在信用卡业务投诉方面,交通银行和中国农业银行位居大型国有商业银行前两名。光大银行、中信银行、民生银行信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。东亚银行信用卡业务投诉量居外资银行之首。

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